Qualitätsumfrage

Im Zeitraum von Dezember von Dezember 2006 bis Mitte Januar 2007 haben wir erstmals eine auf die Qualität der Leistungen unseres Unternehmens bezogene Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. Wir bedanken bei allen Teilnehmern, die uns durch ihre Rückmeldung einen wertvollen Beitrag zur weiteren Verbesserung geliefert haben. Gerade die außergewöhnlich positive Beurteilung dient uns als Ansporn noch besser zu werden. Auch ohne formale Befragung sind wir deshalb jederzeit für Kritik, Verbesserungsvorschläge und natürlich auch Lob dankbar.

Wir gratulieren Wolf-Dieter Reichenbach zu dem Gewinn der unter allen Teilnehmern auslosten WMC-Armbanduhr, die ihm von unserem Geschäftsführer Wolfram Dosch, bereits persönlich überreicht wurde.

Qualitätsziele

Unser Unternehmen hat sich auf der Grundlage unserer Qualitätspolitik folgende Qualitätsziele gesetzt:

1. Wir verbessern die zielgruppenorientierte Information & Kommunikation mit den Kunden.
2. Wir verbessern unsere Kundenorientierung.
3. Wir verbessern unsere Marktposition.
4. Wir sorgen für eine solide finanzielle Situation unseres Unternehmens.
5. Wir arbeiten an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.
6. Wir sorgen für informierte und selbstverantwortlich handelnde Mitarbeiter/innen.

Entsprechend den Bedürfnissen und Möglichkeiten des Unternehmens leiten wir von unseren Rahmenzielen konkrete, überprüfbare Feinziele ab. Ausschlaggebend bei der Festlegung unserer Qualitäts-Feinziele und den zur Umsetzung geplanten Maßnahmen sind:

• die Erfordernisse unseres Unternehmens unter den Gegebenheiten der Marktsituation,

• die Feststellungen aus den Prozessleistungen und die Ergebnisse der Managementbewertungen,

• der Grad der Kundenzufriedenheit und notwendige Verbesserungsbedarf,

• zur Verfügung stehende materielle und personelle Ressourcen.

Qualitätsbetreuung:

Aufbau, Implementierung und Realisierung unseres Qualitätsmangementsystems wurde in allen Phasen von QMK-Consulting unterstützt.

Auch nach der Zertifizierung ist QMK-Consulting unser Partner in allen qualitätsrelevanten Fragen. Die externe Managementbeauftragte ist Qualitätsmanagerin und zertifizierte Auditorin. Sie ist regelmäßig im Unternehmen und nimmt auch an den monatlichen Qualitätszirkeln teil.

Qualitätszertifizierung:

Um unseren hohen Ansprüchen gerecht zu werden führten wir im Jahr 2001 ein Qualitätsmanagementsystem ein, dass im März 2005 von der Zertifizierungs-gesellschaft EQ Zert geprüft und nach ISO 9001 zertifiziert wurde. Das Verfahren zur Aufrechterhaltung der Zertifizierung des Managementsystems (Wiederholaudit am 09.05.2008) wurde am 04.06.2008 erfolgreich abgeschlossen.

Qualitätszertifikat: